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電話行銷保險理財之研究 = A Study of Telemarketi...

國立高雄大學國際高階經營管理碩士在職專班(IEMBA)

電話行銷保險理財之研究 = A Study of Telemarketing on Life Insurance：The Case of C Bank : 以C銀行為例

Record Type:	Language materials, printed : monographic
Paralel Title:	A Study of Telemarketing on Life Insurance：The Case of C Bank
Title Information:	以C銀行為例
Author:	藍詩韻,
Secondary Intellectual Responsibility:	國立高雄大學
Place of Publication:	[高雄市]
Published:	撰者;
Year of Publication:	2013[民102]
Description:	70面圖，表格 : 30公分;
Subject:	電話行銷
Subject:	telemarketing
Online resource:	http://handle.ncl.edu.tw/11296/ndltd/09743015561785769909
Notes:	參考書目：面50-55
Notes:	102年10月31日公開
[NT 15001349]:	以C銀行為例
Summary:	在2009年兩岸簽訂MOU後，國內銀行業面臨到除了國內本土企業外，大陸銀行業登台之威脅不得不去重視；而內部組織運作，及外部營運環境，相較於1990年代，已是迥然不同。但對於電話行銷的使用上，仍然為主軸，且近年來，電話行銷在幾家外商銀行公司的積極應用之下，逐漸展現相當不錯的成績，因此銀行業者著實有必要，來重新思考與設計電話行銷方式和策略意義。本研究利用電話行銷的in-bound與out-bound兩種方式的差異，發現out-bound的方式可以為公司在短時間提升業績量，利用in-bound的電話行銷方式，對於高涉入度的客戶，則是沒有太多差異；然而，在提升忠誠度方面，電話行銷的方式無法有效產生預期作用。本研究結果提出，公司相關單位應該針對電話行銷的手法，再作更精細的設計，如：售後自動去電、配合客戶關係管理，才有機會提升客戶的忠誠度。 After MOU agreement, the firms face not only the challenge from Taiwan but alsoChina. However, the changes of operation in organization and environment are differentto 1990, the use of telemarking is also the main tool of marketing. In recently, foreigncompanies in Taiwan push telemarking actively, and they have good performance. It isnecessary to re-think and re-design the operations and strategies of the telemarketing.In this study, researcher argues that the firm could have good performance byapplying out-bound model. In other hand, it is not useful to apply in-bound model onhigh-involvement consumers. In addition, the both out-bound model and in-boundmodel are not working on improve the royalty of consumers.The result of study indicates that the relative divisions in company should re-thinkthe design of telemarketing and combine some tool, such like consumer relationshipmanagement, to improve the royalty of consumers.

電話行銷保險理財之研究 = A Study of Telemarketing on Life Insurance：The Case of C Bank : 以C銀行為例
藍, 詩韻

電話行銷保險理財之研究 = A Study of Telemarketing on Life Insurance：The Case of C Bank : 以C銀行為例 / 藍詩韻撰 - [高雄市] : 撰者, 2013[民102]. - 70面 ; 圖，表格 ; 30公分.
參考書目：面50-55102年10月31日公開.
電話行銷telemarketing

電話行銷保險理財之研究 = A Study of Telemarketing on Life Insurance：The Case of C Bank : 以C銀行為例
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300 $a 參考書目：面50-55
300 $a 102年10月31日公開
314 $a 指導教授：李博志博士，劉信賢博士
328 $a 碩士論文--國立高雄大學國際高階經營管理碩士在職專班(IEMBA)
330 $a 在2009年兩岸簽訂MOU後，國內銀行業面臨到除了國內本土企業外，大陸銀行業登台之威脅不得不去重視；而內部組織運作，及外部營運環境，相較於1990年代，已是迥然不同。但對於電話行銷的使用上，仍然為主軸，且近年來，電話行銷在幾家外商銀行公司的積極應用之下，逐漸展現相當不錯的成績，因此銀行業者著實有必要，來重新思考與設計電話行銷方式和策略意義。本研究利用電話行銷的in-bound與out-bound兩種方式的差異，發現out-bound的方式可以為公司在短時間提升業績量，利用in-bound的電話行銷方式，對於高涉入度的客戶，則是沒有太多差異；然而，在提升忠誠度方面，電話行銷的方式無法有效產生預期作用。本研究結果提出，公司相關單位應該針對電話行銷的手法，再作更精細的設計，如：售後自動去電、配合客戶關係管理，才有機會提升客戶的忠誠度。 After MOU agreement, the firms face not only the challenge from Taiwan but alsoChina. However, the changes of operation in organization and environment are differentto 1990, the use of telemarking is also the main tool of marketing. In recently, foreigncompanies in Taiwan push telemarking actively, and they have good performance. It isnecessary to re-think and re-design the operations and strategies of the telemarketing.In this study, researcher argues that the firm could have good performance byapplying out-bound model. In other hand, it is not useful to apply in-bound model onhigh-involvement consumers. In addition, the both out-bound model and in-boundmodel are not working on improve the royalty of consumers.The result of study indicates that the relative divisions in company should re-thinkthe design of telemarketing and combine some tool, such like consumer relationshipmanagement, to improve the royalty of consumers.
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