顧客關係管理

天堂級的感動服務魔法 by: (Language materials, printed)

議價高手的祕密 : 8大銷售策略、10種價格談判術，教你輕鬆拿到好訂單 by: (Language materials, printed)

顧客關係管理 = Customer relationship management by: (Language materials, printed)

提升服務品質培訓遊戲 by: (Electronic resources)

業務員疑難雜症與對策 by: (Electronic resources)

贏與虧 : 硬幣的兩面 by: (Electronic resources)

服務資本鏈管理 by: (Electronic resources)

揭開感動服務的十二堂課 : 這是一部以心傳心的服務藝術... by: (Electronic resources)

超越迪士尼100分顧客滿意魔法 by: (Language materials, printed)

後臺的秘密 : 看迪士尼大學如何打造高參與企業文化 by: (Language materials, printed)

服務管理 = Service management by: (Language materials, printed)

ICARE!傳奇式服務，讓你的顧客愛死你 : 肯‧布蘭佳大師的銷售祕訣 by: (Language materials, printed)

他打卡,你賺錢 : 用foursquare玩行銷、交朋友 by: (Electronic resources)

揭開感動服務的十二堂課 : 這是一部以心傳心的服務藝術... by: (Electronic resources)

打造顧客黏著度 : 20個善解人意的服務業待客之道 by: (Language materials, printed)

行家這樣做好服務 by: (Language materials, printed)

一分鐘讀懂顧客心理學 by: (Electronic resources)

圖解服務業經營學 : 邁入臺灣服務新時代 by: (Language materials, printed)

堅持利潤的價格談判術 : 讓日本行銷達人教你掌握銷售話術 by: (Language materials, printed)

粉絲經濟學 = The fan economy : 參與感、體驗感、尊重感 by: (Language materials, printed)

開花之人 : 福原有信的資生堂創業物語 by: (Language materials, printed)

創造顧客成功之道 : 超越顧客期待之創新與實踐 by: (Electronic resources)

行家這樣做好服務 by: (Electronic resources)

客戶抱怨手冊 by: (Electronic resources)

顧客3.0 = Customer experience 3.0 : 人+服務流程+科技應用的綜合; high-profit strategies in the age of techno service by: (Electronic resources)

再難纏的客人都不怕！ : 蘇國垚教你90招對策，破解奧客的疑難雜症 by: (Language materials, printed)

台味服務 : 沈方正帶路 by: (Language materials, printed)

透視數據下的商機 : 運用Google Analytics發掘商業洞見 by: (Language materials, printed)

每個人都是服務專家 : 前迪士尼副總裁的39條感動心法、60個真實故事 by: (Language materials, printed)

價值主張年代 : 設計思考Ｘ顧客不可或缺的需求＝成功商業模式的獲利核心 by: (Language materials, printed)

內容電力公司 : 用好內容玩出大事業 by: (Language materials, printed)

引爆會員經濟 : 打造成長駭客的關鍵核心，Netflix、Amazon和Adobe最重要的獲利祕密 by: (Language materials, printed)

議價高手的祕密 : 8大銷售策略、10種價格談判術、教你輕鬆拿到好訂單 by: (Electronic resources)

服務行銷與管理 = Service marketing and management by: (Language materials, printed)

服務業行銷與管理 = Services marketing and management : 品質提升與價值創造; quality enhancement & value creation by: (Language materials, printed)

服務行銷與管理 = Service marketing and management : 企業創造價值的過程; a value creating process by: (Language materials, printed)

服務業行銷與管理 = Services marketing andmanagement : 品質提升與價值創造; quality enhancement & value creation by: (Language materials, printed)

服務業行銷與管理 = Services marketing and management : 品質提升與價值創造; quality enhancement & value creation by: (Language materials, printed)

讓顧客願意遠道而來的祕密 : 三越伊勢丹340年深受信賴的款待之學 by: (Language materials, printed)

貼心 : 京都藝妓傳承300年的服務智慧 by: (Language materials, printed)

服務行銷管理 = Service marketing management : 服務業經營的關鍵; the key of service sector operation by: (Electronic resources)

王牌業務員的促銷勝經, 21招教你賣到缺貨 : 超級銷售王這樣做, 年薪破千萬! by: (Electronic resources)

解密社群粉絲經濟. 實戰版 by: (Electronic resources)

被討厭的商機 : 提供好服務, 創造新價值 by: (Electronic resources)

直播正夯，不可忽視的粉絲力量 : 小眾顧客帶來龐大獲利 by: (Language materials, printed)

別害怕客戶提出問題 : 學喬.吉拉德化銷售危機為成交訂單 by: (Electronic resources)

我是賣場銷售王 : 零售業績倍速成長術 by: (Electronic resources)

服務的秘密 by: (Electronic resources)

服務行銷與管理 = Service marketing and management by: (Language materials, printed)

社群粉絲爆量行銷術 by: (Language materials, printed)

客訴管理 : 讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解！ by: (Language materials, printed)

客人教會我的100個心法 : 服務,這樣做就對了 by: (Electronic resources)

絕對續訂! : 訂閱經濟最關鍵的獲客、養客、留客術 by: (Language materials, printed)

一張問卷讓新客變熟客 : 用改良式「諮詢問卷」, 讓回客率達到85%、業績爆增10倍的驚人效果 by: (Electronic resources)

客戶關係管理 by: (Electronic resources)

客訴商機 : 客訴處理之神集結100業種、5000案例，從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個方法 by: (Language materials, printed)

解構顧客價值鏈 : 拆解消費者決策流程發現商機切入點，用需求驅動設計新商業模式 by: (Language materials, printed)

訂閱時代 = Business logic and marketing basics in the subcription era : 5大集客獲利策略，直搗行銷核心的經營革命 by: (Language materials, printed)

業務之神的精準服務 : 解決抱怨＝贏得回頭客 by: (Language materials, printed)

為什麼客戶會買單 : 好的專業不用賣!讓顧客自己捧錢上門的7個秘密 by: (Language materials, printed)

顧客關係管理 = Customer relationship management : 結合叡揚資訊Vital CRM國際專業認證 by: (Electronic resources)

讓訂閱制更長久的超級會員經濟 : 扭轉一次性銷售困境，打造永久鎖住顧客的頂尖商業模式 by: (Language materials, printed)

奧客心理學 : 對付顧客這種生物，請灌他一碗行銷迷湯 by: (Language materials, printed)

客戶關係管理 by: (Electronic resources)

察覺力 = Awareness : 生意興隆店家的不敗祕密！ by: (Language materials, printed)

人工智慧決策的顧客關係管理 : 含機器人流程自動化、AIoT企業應用系統、區塊鏈 by: (Language materials, printed)

雪球心法 : 引爆銷售的複利效應,波士頓顧問公司.安泰保險等財星500大企業都在用 by: (Electronic resources)

奧客退散 : 絕不說「我們會負責」、不輕易理賠……勇敢拒絕不當要求，這樣處理客訴，生意才會做更大 by: (Language materials, printed)

實體店求生手冊 = Brick-and-mortar survival manual by: (Language materials, printed)

奧客退散! : 絕不說「我們會負責」.不輕易理賠......勇敢拒絕不當要求,這樣處理客訴,生意才會做更大 by: (Electronic resources)

偷心銷售，讓你的好業績更長久 : 開發客戶、拓展人脈、技巧性提問，抓準顧客心理，你也能是銷售大師！ by: (Language materials, printed)

私人銀行與高資產顧問的第一本書. 高資產顧問篇 by: (Electronic resources)

服務業行銷與管理 = Services marketing and management : 品質提升與價值創造; quality enhancement & value creation by: (Electronic resources)

流量密碼 : 流量致富時代，引爆巨大流量的20個贏利思維，在任何平台都有效！ by: (Language materials, printed)

用數據讓客人買不停 : Google策略長教你解讀數據，善用對話打造長久顧客關係 by: (Language materials, printed)

客訴管理 : 讓你氣到內傷的客訴, 這樣做都能迎刃而解 by: (Electronic resources)

2040數位行銷圈客法則 : 用全新行銷4P與顧客建立連結，讓商品熱賣又長銷 by: (Language materials, printed)

剛剛好的款待 : 米其林服務心法x數位場景行銷x沉浸式體驗，在線上線下持續創造價值的服務一點訣 by: (Language materials, printed)

客訴商機 : 客訴處理之神集結100業種、5000案例,從危機管理、顧客滿意、提升企業價值的23個方法 by: (Electronic resources)