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薛塔 ((Shutta, James T.))
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對手無法複製的服務 : 以顧客心聲訂定策略性服務的發展
by: 樂為良; 薛塔 ((Shutta, James T.)); 費雪 ((Fisher, Caroline))
(書目-語言資料,印刷品)
, [著]
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服務業
顧客關係管理
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