阿布瑞克特 ((Albrecht, Karl))

服務經濟大時代 : 強化全球競爭優勢的顧客服務管理 by: Albrecht, Karl; Zemke, Ron; 任基 ((Zemke, Ron)); 游琇雯; 艾布瑞契 ((Albrecht, Karl)); 袁世珮; 阿布瑞克特 ((Albrecht, Karl)); 齊姆克 ((Zemke, Ron)) (Language materials, printed) , [著]