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消費者行為及顧客滿意度之研究-以婚紗業者為例 = The Study o...

國立高雄大學國際高階經營管理碩士在職專班(IEMBA)

消費者行為及顧客滿意度之研究-以婚紗業者為例 = The Study of Consumer Behavior and Customer Satisfaction -An Example of Bridal Service Industry

紀錄類型:	書目-語言資料,印刷品 : 單行本
並列題名:	The Study of Consumer Behavior and Customer Satisfaction -An Example of Bridal Service Industry
作者:	郭威廷,
其他團體作者:	國立高雄大學
出版地:	[高雄市]
出版者:	撰者;
出版年:	2009[民98]
面頁冊數:	115面圖、表 : 30公分;
標題:	口碑
標題:	Consumer behavior
電子資源:	http://handle.ncl.edu.tw/11296/ndltd/04399828551308489639
附註:	參考書目：面
附註:	指導教授：方至民、黃英忠
摘要註:	本研究目的係以婚紗攝影業為主軸，主要針對大台北地區已婚並拍過婚紗攝影之消費者，以階層隨機抽樣的問卷調查方式，來了解婚紗產業中的消費者行為，並探討消費者對於婚紗業的滿意度與口碑的傳遞，目的是將分析結果提供給婚紗產業最為未來改善服務品質的方法，提供更完善的服務給消費者，並找出對婚紗業者最有利的經營模式。本研究基於研究的時間、人力與成本問題，採用的是簡單隨機抽樣(Simple RandomSampling)，目標族群是曾經拍過婚紗照的消費者，問卷主要發放於大台北地區，發放時間自98 年2 月到98 年4 月，為期兩個月，問卷共發出400 份，回收350 份，回收率為87.5%，其中有效問卷共300 份。本研究利用SPSS 統計軟體作為資料分析工作，使用敘述性統計、因素分析、單因子變異數分析及複迴歸分析等統計方法。其中假設一與假設二使用的是單因子變異數分析，分別測試人口統計變數內的不同群體的消費者行為及對服務特色的看法是否有差異，假設三則先對滿意度做因素分析，將滿意度分成四種構面後再與口碑做迴歸分析，探討滿意度與口碑之間的關係。研究者依據問卷結果發現消費者的年齡、教育程度、職業、家庭月所得皆會影響其對大台北地區消費者對於婚紗攝影之資訊來源、選擇因素及口碑傳遞。數據顯示年輕的消費者選擇的婚紗攝影預算較高、教育程度高較在意攝影師及化妝造型技術、教職人員較在意服務人員的態度等等。最後，研究者對婚紗攝影業者提出下列幾點建議。一、服務特色是購買意願的重要決定因素。二、顧客滿意為企業與顧客建立信任和承諾的基礎。三、顧客滿意度為口碑傳遞的重要因素。四、嘗試與顧客建立更長遠的夥伴關係。本研究結果期望提供婚紗產業未來改善服務品質的方向，以提供更完善的服務給消費者，並找出對婚紗業者最有利的經營模式。 This study aims to take bridal photography industry as an example to exploreits consumer behavior, customer satisfaction, and the word-of-mouth with theresearch method of questionnaire by simple random sampling the consumers whoare married and once have taken bridal photographs in Taipei Metropolis. Theresults of the questionnaire indicate that age, educational level, occupation, andfamily income of the consumers in Taipei Metropolis would affect their source ofinformation, decision making, and word-of-mouth of bridal photography. Forexample, it is found that younger consumers would have higher budget for thechoice of bridal photography. In addition, the consumers of higher educationallevel would much more care about the ability of photographers and makeup artists.Moreover, the consumers working for education pay attention to the serviceattitude. On the basis of the research results, the researcher makes the followingsuggestions for the bridal photography industry. First, service characteristic is animportant factor to determine the purchase intention. Second, customer satisfactionis the foundation of building the trust and promise between business and customers.Third, customer satisfaction is a vital factor for word-of-mouth. Fourth, businessshould try to establish long-term partnerships with customers. It is expected thatthe findings of this study will contribute to the improvement of service quality ofbridal photography industry to provide better service for customers in the future,and figure out the best business model for bridal photography industry.

消費者行為及顧客滿意度之研究-以婚紗業者為例 = The Study of Consumer Behavior and Customer Satisfaction -An Example of Bridal Service Industry
郭, 威廷

消費者行為及顧客滿意度之研究-以婚紗業者為例 = The Study of Consumer Behavior and Customer Satisfaction -An Example of Bridal Service Industry / 郭威廷撰 - [高雄市] : 撰者, 2009[民98]. - 115面 ; 圖、表 ; 30公分.
參考書目：面指導教授：方至民、黃英忠.
口碑Consumer behavior

消費者行為及顧客滿意度之研究-以婚紗業者為例 = The Study of Consumer Behavior and Customer Satisfaction -An Example of Bridal Service Industry
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330 $a 本研究目的係以婚紗攝影業為主軸，主要針對大台北地區已婚並拍過婚紗攝影之消費者，以階層隨機抽樣的問卷調查方式，來了解婚紗產業中的消費者行為，並探討消費者對於婚紗業的滿意度與口碑的傳遞，目的是將分析結果提供給婚紗產業最為未來改善服務品質的方法，提供更完善的服務給消費者，並找出對婚紗業者最有利的經營模式。本研究基於研究的時間、人力與成本問題，採用的是簡單隨機抽樣(Simple RandomSampling)，目標族群是曾經拍過婚紗照的消費者，問卷主要發放於大台北地區，發放時間自98 年2 月到98 年4 月，為期兩個月，問卷共發出400 份，回收350 份，回收率為87.5%，其中有效問卷共300 份。本研究利用SPSS 統計軟體作為資料分析工作，使用敘述性統計、因素分析、單因子變異數分析及複迴歸分析等統計方法。其中假設一與假設二使用的是單因子變異數分析，分別測試人口統計變數內的不同群體的消費者行為及對服務特色的看法是否有差異，假設三則先對滿意度做因素分析，將滿意度分成四種構面後再與口碑做迴歸分析，探討滿意度與口碑之間的關係。研究者依據問卷結果發現消費者的年齡、教育程度、職業、家庭月所得皆會影響其對大台北地區消費者對於婚紗攝影之資訊來源、選擇因素及口碑傳遞。數據顯示年輕的消費者選擇的婚紗攝影預算較高、教育程度高較在意攝影師及化妝造型技術、教職人員較在意服務人員的態度等等。最後，研究者對婚紗攝影業者提出下列幾點建議。一、服務特色是購買意願的重要決定因素。二、顧客滿意為企業與顧客建立信任和承諾的基礎。三、顧客滿意度為口碑傳遞的重要因素。四、嘗試與顧客建立更長遠的夥伴關係。本研究結果期望提供婚紗產業未來改善服務品質的方向，以提供更完善的服務給消費者，並找出對婚紗業者最有利的經營模式。 This study aims to take bridal photography industry as an example to exploreits consumer behavior, customer satisfaction, and the word-of-mouth with theresearch method of questionnaire by simple random sampling the consumers whoare married and once have taken bridal photographs in Taipei Metropolis. Theresults of the questionnaire indicate that age, educational level, occupation, andfamily income of the consumers in Taipei Metropolis would affect their source ofinformation, decision making, and word-of-mouth of bridal photography. Forexample, it is found that younger consumers would have higher budget for thechoice of bridal photography. In addition, the consumers of higher educationallevel would much more care about the ability of photographers and makeup artists.Moreover, the consumers working for education pay attention to the serviceattitude. On the basis of the research results, the researcher makes the followingsuggestions for the bridal photography industry. First, service characteristic is animportant factor to determine the purchase intention. Second, customer satisfactionis the foundation of building the trust and promise between business and customers.Third, customer satisfaction is a vital factor for word-of-mouth. Fourth, businessshould try to establish long-term partnerships with customers. It is expected thatthe findings of this study will contribute to the improvement of service quality ofbridal photography industry to provide better service for customers in the future,and figure out the best business model for bridal photography industry.
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