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臺灣風水文物網路購物顧客對商品忠誠度之研究 = A Study of C...

國立高雄大學國際高階經營管理碩士在職專班(IEMBA)

臺灣風水文物網路購物顧客對商品忠誠度之研究 = A Study of Customer Loyalty of Feng Shui Goods from On-Line Sales : 以佛鑫公司為例; The Case Of Vidaking Company

紀錄類型:	書目-語言資料,印刷品 : 單行本
並列題名:	A Study of Customer Loyalty of Feng Shui Goods from On-Line Sales
副題名:	以佛鑫公司為例
作者:	鄧素玲,
其他團體作者:	國立高雄大學
出版地:	[高雄市]
出版者:	撰者;
出版年:	民99[2010]
面頁冊數:	66面圖,表 : 30公分;
標題:	風水文物
標題:	Feng Shui goods
電子資源:	http://handle.ncl.edu.tw/11296/ndltd/35543581536515402816
摘要註:	本研究主要目的在探討購買風水文物時，消費者自身感受到「服務品質」、「網路銷售技巧」、「網頁設計」及「提昇忠誠再次購買」之間產生忠誠度影響的程度。據以問卷調查量化研究統計分析，期能發現影響忠誠問題癥結所在，以提出具體的精進策略與興革建議，進而提升風水文物業之專業、服務品質。本研究採取問卷調查進行，樣本的母體數設定為臺灣國內使用網路之網友以佛鑫公司客戶為主。本研究於 2009 年12 月 1 日進行普查問卷施測，問卷以網路信件送達方式發送，於2010年 2 月28 日完成回收工作，問卷共發放4000 份，回收有效問卷 430份，回收率達10.8%，隨即以 SPSS 12.0 版之統計軟體進行;資料統計與分析。研究發現與結論如下：（1）服務品質項內的四項因子，以「專業能力」是對服務品質產生忠誠度貢獻最高的，顯示專業能力的重要。（2）網路銷售技巧項內的五項因子，「專業開光加持」是最有益於產生忠誠度貢獻。（3）網頁設計項內的二項因子，「與實體店面比較」是會產生忠誠度。（4）.提昇忠誠改善項內的二項因子，「是否再購買」是有忠誠度貢獻。經本研究結論得知，網路問卷調查的作法，雖極為費時，但對論文本身的實務上經營上有極大的收穫，若時間許可，可以加入訪談，是很值得推薦的方法，能最貼近企業實際情勢，與相關動態的監控。關鍵字：風水文物，網路拍賣，忠誠度，再次購買 AbstractThe purpose of this study is to explore the effects of Vidaking Company’s service qualtity , loyalty and re-buying willingness on Feng Shui goods from on-line sales .By using the questionnaire survey of customers of Vidaking Company, it indicates that service qualtity has crisscross influence on loyalty, and eventually re-buying willingness.The survey used in this study consists of 4000 customers of Vidaking Company , and the valid questionnaires are 430 , representing a 10.8% response rate . After usig the SPSS for Window12.0 ,the major results are summarized as following:1.In 4 factor of service qualtity ,the specialty of Feng Shui is that not only powerful contribution of service qualtity but also appearance it is important.2.In 5 factors of on-line sales, the specialty of ceremony of Feng Shui is the best skill in this item.3.In 2 factors of design,there is a shop front that to promote loyalty.4.In 2 factors of improvement,the re-buying willingness is that to promote loyalty. Keywords： Feng Shui goods , on-line sales , loyalty , re-buying willingness

臺灣風水文物網路購物顧客對商品忠誠度之研究 = A Study of Customer Loyalty of Feng Shui Goods from On-Line Sales : 以佛鑫公司為例; The Case Of Vidaking Company
鄧, 素玲

臺灣風水文物網路購物顧客對商品忠誠度之研究 = A Study of Customer Loyalty of Feng Shui Goods from On-Line Sales : 以佛鑫公司為例 / 鄧素玲撰 - [高雄市] : 撰者, 民99[2010]. - 66面 ; 圖,表 ; 30公分.
參考書目：面.
風水文物Feng Shui goods

臺灣風水文物網路購物顧客對商品忠誠度之研究 = A Study of Customer Loyalty of Feng Shui Goods from On-Line Sales : 以佛鑫公司為例; The Case Of Vidaking Company
LDR:03890nam0a2200265 450 001 272911
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200 1 $a 臺灣風水文物網路購物顧客對商品忠誠度之研究 $e 以佛鑫公司為例 $d A Study of Customer Loyalty of Feng Shui Goods from On-Line Sales $e The Case Of Vidaking Company $f 鄧素玲撰
210 $a [高雄市] $c 撰者 $d 民99[2010]
215 0 $a 66面 $c 圖,表 $d 30公分
314 $a 指導教授：李博志博士
320 $a 參考書目：面
328 $a 碩士論文--國立高雄大學國際高階經營管理碩士在職專班(IEMBA)
330 $a 本研究主要目的在探討購買風水文物時，消費者自身感受到「服務品質」、「網路銷售技巧」、「網頁設計」及「提昇忠誠再次購買」之間產生忠誠度影響的程度。據以問卷調查量化研究統計分析，期能發現影響忠誠問題癥結所在，以提出具體的精進策略與興革建議，進而提升風水文物業之專業、服務品質。本研究採取問卷調查進行，樣本的母體數設定為臺灣國內使用網路之網友以佛鑫公司客戶為主。本研究於 2009 年12 月 1 日進行普查問卷施測，問卷以網路信件送達方式發送，於2010年 2 月28 日完成回收工作，問卷共發放4000 份，回收有效問卷 430份，回收率達10.8%，隨即以 SPSS 12.0 版之統計軟體進行;資料統計與分析。研究發現與結論如下：（1）服務品質項內的四項因子，以「專業能力」是對服務品質產生忠誠度貢獻最高的，顯示專業能力的重要。（2）網路銷售技巧項內的五項因子，「專業開光加持」是最有益於產生忠誠度貢獻。（3）網頁設計項內的二項因子，「與實體店面比較」是會產生忠誠度。（4）.提昇忠誠改善項內的二項因子，「是否再購買」是有忠誠度貢獻。經本研究結論得知，網路問卷調查的作法，雖極為費時，但對論文本身的實務上經營上有極大的收穫，若時間許可，可以加入訪談，是很值得推薦的方法，能最貼近企業實際情勢，與相關動態的監控。關鍵字：風水文物，網路拍賣，忠誠度，再次購買 AbstractThe purpose of this study is to explore the effects of Vidaking Company’s service qualtity , loyalty and re-buying willingness on Feng Shui goods from on-line sales .By using the questionnaire survey of customers of Vidaking Company, it indicates that service qualtity has crisscross influence on loyalty, and eventually re-buying willingness.The survey used in this study consists of 4000 customers of Vidaking Company , and the valid questionnaires are 430 , representing a 10.8% response rate . After usig the SPSS for Window12.0 ,the major results are summarized as following:1.In 4 factor of service qualtity ,the specialty of Feng Shui is that not only powerful contribution of service qualtity but also appearance it is important.2.In 5 factors of on-line sales, the specialty of ceremony of Feng Shui is the best skill in this item.3.In 2 factors of design,there is a shop front that to promote loyalty.4.In 2 factors of improvement,the re-buying willingness is that to promote loyalty. Keywords： Feng Shui goods , on-line sales , loyalty , re-buying willingness
510 1 $a A Study of Customer Loyalty of Feng Shui Goods from On-Line Sales $e The Case Of Vidaking Company
610 0 $a 風水文物 $a 網路拍賣 $a 忠誠度 $a 再次購買
610 1 $a Feng Shui goods $a on-line sales $a loyalty $a re-buying willingness
681 $a 008M/0019 $b 349910 1751 $v 2007年版
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