| Record Type: |
Projected and video material
: monographic
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| Title Information: |
顧客關係經營實務操作 |
| Place of Publication: |
臺北市 |
| Published: |
啟弘資訊科技; |
| Year of Publication: |
[民9_?] |
| Description: |
1張影音光碟片(約120分)有聲,彩色 : 4 3/4吋; +1小冊子+ |
| Series: |
名人知識管理講座系列5 |
| Subject: |
中國 - 經濟情況 - |
| Summary: |
分別引用了日本人力資源學院、美國DCI公司對顧客關係管理之 見解，就是在顧客和組織的關係上，建立「相互培育關懷與尊敬 」的架構。顧客係管理是一種包含很廣的方式，它利用網路革命 性的影響，藉由人力、流程與科技的整合，將可以接觸到客戶的 地方，例如行銷、顧客服務與現場支援等商業領域做了緊密的整 合。所以顧客關係管理能創造出公司與顧客之間互利的關係。 |