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主管真誠領導對員工情緒之影響研究 = Authentic leaders...

國立高雄大學亞太工商管理學系碩士班

主管真誠領導對員工情緒之影響研究 = Authentic leadership's effect on employee emotion : 以服務業人員為例; the case of service personnel

Record Type:	Language materials, printed : monographic
Paralel Title:	Authentic leadership's effect on employee emotion
Title Information:	以服務業人員為例
Author:	陳宛貞,
Secondary Intellectual Responsibility:	國立高雄大學
Place of Publication:	[高雄市]
Published:	國立高雄大學;
Year of Publication:	2015[民104]
Description:	[7]，62葉圖，表 : 30公分;
Subject:	真誠領導
Subject:	authentic leadership
Online resource:	https://hdl.handle.net/11296/3cu55w
Notes:	109年11月18日公開
Summary:	本論文研製之本研究目的在探討主管的真誠領導風格與其員工情緖狀態之間的關係,並且研究主管的情緖表達以及員工的情緖感染是否會干擾二者之間的關係,此外,我們也討論員工正面情緖在服務顧客時所帶出來的情感傳遞。本研究使用問卷調查法,針對在服務業的第一線服務人員發放問卷,詢問其直屬主管的真誠領導風格以及情感表達情況,並邀請他們自我評量其易受他人情緖感染的程度、工作時的情緖狀態還有服務顧客時的情緖表現。研究結果發現主管的真誠領導會影響員工的工作情緖,而二者之間的關係,不但受到主管情緖表達的影響,也與員工是否是易受他人情緖影響的特質有關,更重要的是,在服務過程中的情感傳遞,也直接與員工的情緖有關。 A procedure is the aim of this study is to discuss the relationship between supervisors' authentic leadership and subordinates' emotion at work. Specifically, we investigated if the relationship is affected by supervisors' emotion expressivity and subordinates' subjectivity to emotion contagion. Also we want to know if service affective delivery is influenced by subordinates' emotion at work during service encounters. Questionnaire survey method is adapted to investigate first line service personnel's experience and evaluation in these variables. It was found that all the mentioned relationships between these variables are supported by evidences.

主管真誠領導對員工情緒之影響研究 = Authentic leadership's effect on employee emotion : 以服務業人員為例; the case of service personnel
陳, 宛貞

主管真誠領導對員工情緒之影響研究 = Authentic leadership's effect on employee emotion : 以服務業人員為例 / 陳宛貞撰 - [高雄市] : 國立高雄大學, 2015[民104]. - [7]，62葉 ; 圖，表 ; 30公分.
109年11月18日公開.
參考書目：葉41-48.
真誠領導authentic leadership

主管真誠領導對員工情緒之影響研究 = Authentic leadership's effect on employee emotion : 以服務業人員為例; the case of service personnel
LDR:02759nam0a2200277 450 001 458274
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010 0 $b 精裝
010 0 $b 平裝
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200 1 $a 主管真誠領導對員工情緒之影響研究 $e 以服務業人員為例 $d Authentic leadership's effect on employee emotion $e the case of service personnel $z eng $f 陳宛貞撰
210 $a [高雄市] $c 國立高雄大學 $d 2015[民104]
215 0 $a [7]，62葉 $c 圖，表 $d 30公分
300 $a 109年11月18日公開
314 $a 指導教授：楊詠凱博士
320 $a 參考書目：葉41-48
328 $a 碩士論文--國立高雄大學亞太工商管理學系碩士班
330 $a 本論文研製之本研究目的在探討主管的真誠領導風格與其員工情緖狀態之間的關係,並且研究主管的情緖表達以及員工的情緖感染是否會干擾二者之間的關係,此外,我們也討論員工正面情緖在服務顧客時所帶出來的情感傳遞。本研究使用問卷調查法,針對在服務業的第一線服務人員發放問卷,詢問其直屬主管的真誠領導風格以及情感表達情況,並邀請他們自我評量其易受他人情緖感染的程度、工作時的情緖狀態還有服務顧客時的情緖表現。研究結果發現主管的真誠領導會影響員工的工作情緖,而二者之間的關係,不但受到主管情緖表達的影響,也與員工是否是易受他人情緖影響的特質有關,更重要的是,在服務過程中的情感傳遞,也直接與員工的情緖有關。 A procedure is the aim of this study is to discuss the relationship between supervisors' authentic leadership and subordinates' emotion at work. Specifically, we investigated if the relationship is affected by supervisors' emotion expressivity and subordinates' subjectivity to emotion contagion. Also we want to know if service affective delivery is influenced by subordinates' emotion at work during service encounters. Questionnaire survey method is adapted to investigate first line service personnel's experience and evaluation in these variables. It was found that all the mentioned relationships between these variables are supported by evidences.
510 1 $a Authentic leadership's effect on employee emotion $e the case of service personnel $z eng
610 # 0 $a 真誠領導 $a 員工的情緒 $a 情感傳遞 $a 主管的情緒表達 $a 情感易受感染程度
610 # 1 $a authentic leadership $a emotion at work $a affective delivery $a emotion expressivity $a subjectivity to emotion contagion
681 $a 008M/0019 $b 343425 7532.2 $v 2007年版
700 1 $a 陳 $b 宛貞 $4 撰 $3 709526
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