國立高雄大學圖資館 |

語系: 繁體中文

說明(常見問題)

圖資館首頁

登入

回首頁

切換: 標籤 | MARC模式 | ISBD

金門國家公園展示館服務行銷之研究 = The Service Marke...

國立高雄大學高階經營管理碩士在職專班(EMBA)

金門國家公園展示館服務行銷之研究 = The Service Marketing of Exhibition Halls of Kinmen National Parks：Case Studies of Kinshui Elementary School and Dewei Building : 以金水得月樓及金水國小展示館為例

紀錄類型:	書目-語言資料,印刷品 : 單行本
並列題名:	The Service Marketing of Exhibition Halls of Kinmen National Parks：Case Studies of Kinshui Elementary School and Dewei Building
副題名:	以金水得月樓及金水國小展示館為例
作者:	蔡木川,
其他團體作者:	國立高雄大學
出版地:	[高雄市]
出版者:	撰者;
出版年:	2012[民101]
面頁冊數:	108面圖，表格 : 30公分;
標題:	金門國家公園
標題:	Traveller satisfaction
電子資源:	http://handle.ncl.edu.tw/11296/ndltd/83179149045513219385
附註:	參考書目：面84-93
其他題名:	以金水得月樓及金水國小展示館為例
摘要註:	金門國家公園的設立目的是維護文化資產、戰役紀念與保育自然生態，為保存維護金門地區珍貴資源特色，投入於戰役史蹟保存與活化再利用、傳統聚落保存與再生、推動生態保育暨生態旅遊深化及提供多元化之解說宣導服務。本研究針對金門國家公園管轄觀光地位日益重要的水頭聚落之得月樓與金水國小進行服務行銷的探討，對服務與設施之提供，與產生之服務品質、顧客滿意程度進行深入評估與分析，最終期能提出可供服務行銷策略改善之方向。本研究採用實地發放與回收方式進行問卷調查。發放期間為2012年5月，發放問卷計524份，預定有效回收問卷501份，有效回收率為95.61%。假設1：服務品質顯著正向影響服務行銷，主要是在於回應性和同理心；假設2：服務行銷顯著正向影響顧客滿意度，主要是在於產品及內容與流程構面上；假設3：服務品質顯著正向影響顧客滿意度，是服務品質的回應性和同理心構面對於顧客滿意度有正向的影響。回應性與同理心為參觀遊客最為重視的項目，展示館方面應該從解說人員的訓練加以著手，包括開設在職訓練的課程，提供解決問題的能力、專業知識的訓練、強化解說流程與解說動線等相關課程內容，並應進行考核，目前雖然有新進人員的訓練，但或許應該增加受訓的時間，並且強調資深解說人員的經驗分享，以提高應變危機的能力。服務行銷組合在於產品及內容的部份是最受到遊客好評的項目，也代表展示館的展示內容主題設定是相當受到肯定的，不過，在於流程安排則是尚有強化改進的空間，因此，在於行銷組合方面可以改進流程的安排，可經由不同的流程安排對遊客的滿意度進行測試調查加以改進。另外，雖然推廣的部份對於滿意度並無顯著的影響，但是就平均滿意度分數來說，廣告推廣的部份較弱，雖然受限政府經費，但是還是有些可以藉由合作強化展示館的宣傳方式。 The Kinmen national park is established to protect cultural assets, battlefield monuments, and natural ecosystems. The proposes of Kinmen national park is also to preserve the Kinmen resource, battlefield monuments’ reuse and activation, preserve traditional residency and its resue, promote natural ecosystems travel and provide diversity interpreters service. The purpose between this study is to investiage the relationship of service quality, marketing mix and satisfaction and finally give advises to Kinmen National Park. The methodology of this study was questionnaire survey and in-depth interviews to managers which conducted in May, 2012. 501 of 524 questionaires are effective.Service quality has positive impact on serveice marketing mix, especially in responsiveness and empathy. Service marketing mix has positive on ssatisfaction, especially on product and process. Service quality has positive impact on satisfaction.Kinmen National Park can improve its process arrangement and promotion to increase its satidfaction.

金門國家公園展示館服務行銷之研究 = The Service Marketing of Exhibition Halls of Kinmen National Parks：Case Studies of Kinshui Elementary School and Dewei Building : 以金水得月樓及金水國小展示館為例
蔡, 木川

金門國家公園展示館服務行銷之研究 = The Service Marketing of Exhibition Halls of Kinmen National Parks：Case Studies of Kinshui Elementary School and Dewei Building : 以金水得月樓及金水國小展示館為例 / 蔡木川撰 - [高雄市] : 撰者, 2012[民101]. - 108面 ; 圖，表格 ; 30公分.
參考書目：面84-93.
金門國家公園Traveller satisfaction

金門國家公園展示館服務行銷之研究 = The Service Marketing of Exhibition Halls of Kinmen National Parks：Case Studies of Kinshui Elementary School and Dewei Building : 以金水得月樓及金水國小展示館為例
LDR:04611nam0a2200289 450 001 346096
005 20230620153452.0
009 346096
010 0 $b 精裝
010 0 $b 平裝
100 $a 20121108d2012 k y0chiy05 e
101 1 $a chi $d chi $d eng
102 $a tw
105 $a ak am 000yy
200 1 $a 金門國家公園展示館服務行銷之研究 $e 以金水得月樓及金水國小展示館為例 $d The Service Marketing of Exhibition Halls of Kinmen National Parks：Case Studies of Kinshui Elementary School and Dewei Building $z eng $f 蔡木川撰
210 $a [高雄市] $c 撰者 $d 2012[民101]
215 0 $a 108面 $c 圖，表格 $d 30公分
300 $a 參考書目：面84-93
314 $a 指導教授：李亭林博士
328 $a 碩士論文--國立高雄大學高階經營管理碩士在職專班(EMBA)
330 $a 金門國家公園的設立目的是維護文化資產、戰役紀念與保育自然生態，為保存維護金門地區珍貴資源特色，投入於戰役史蹟保存與活化再利用、傳統聚落保存與再生、推動生態保育暨生態旅遊深化及提供多元化之解說宣導服務。本研究針對金門國家公園管轄觀光地位日益重要的水頭聚落之得月樓與金水國小進行服務行銷的探討，對服務與設施之提供，與產生之服務品質、顧客滿意程度進行深入評估與分析，最終期能提出可供服務行銷策略改善之方向。本研究採用實地發放與回收方式進行問卷調查。發放期間為2012年5月，發放問卷計524份，預定有效回收問卷501份，有效回收率為95.61%。假設1：服務品質顯著正向影響服務行銷，主要是在於回應性和同理心；假設2：服務行銷顯著正向影響顧客滿意度，主要是在於產品及內容與流程構面上；假設3：服務品質顯著正向影響顧客滿意度，是服務品質的回應性和同理心構面對於顧客滿意度有正向的影響。回應性與同理心為參觀遊客最為重視的項目，展示館方面應該從解說人員的訓練加以著手，包括開設在職訓練的課程，提供解決問題的能力、專業知識的訓練、強化解說流程與解說動線等相關課程內容，並應進行考核，目前雖然有新進人員的訓練，但或許應該增加受訓的時間，並且強調資深解說人員的經驗分享，以提高應變危機的能力。服務行銷組合在於產品及內容的部份是最受到遊客好評的項目，也代表展示館的展示內容主題設定是相當受到肯定的，不過，在於流程安排則是尚有強化改進的空間，因此，在於行銷組合方面可以改進流程的安排，可經由不同的流程安排對遊客的滿意度進行測試調查加以改進。另外，雖然推廣的部份對於滿意度並無顯著的影響，但是就平均滿意度分數來說，廣告推廣的部份較弱，雖然受限政府經費，但是還是有些可以藉由合作強化展示館的宣傳方式。 The Kinmen national park is established to protect cultural assets, battlefield monuments, and natural ecosystems. The proposes of Kinmen national park is also to preserve the Kinmen resource, battlefield monuments’ reuse and activation, preserve traditional residency and its resue, promote natural ecosystems travel and provide diversity interpreters service. The purpose between this study is to investiage the relationship of service quality, marketing mix and satisfaction and finally give advises to Kinmen National Park. The methodology of this study was questionnaire survey and in-depth interviews to managers which conducted in May, 2012. 501 of 524 questionaires are effective.Service quality has positive impact on serveice marketing mix, especially in responsiveness and empathy. Service marketing mix has positive on ssatisfaction, especially on product and process. Service quality has positive impact on satisfaction.Kinmen National Park can improve its process arrangement and promotion to increase its satidfaction.
510 1 $a The Service Marketing of Exhibition Halls of Kinmen National Parks $e Case Studies of Kinshui Elementary School and Dewei Building $z eng
517 1 $a 以金水得月樓及金水國小展示館為例 $z chi
610 0 $a 金門國家公園 $a 展示館 $a 遊客滿意度 $a 服務品質 $a 服務行銷
610 1 $a Traveller satisfaction $a service marketing $a service quality $a Exhibition $a Kinmen National Park
681 $a 008M/0019 $b 349908 4442 $v 2007年版
700 1 $a 蔡 $b 木川 $4 撰 $3 576322
712 0 2 $a 國立高雄大學 $b 高階經營管理碩士在職專班(EMBA) $3 166055
801 0 $a tw $b NUK $c 20121107 $g CCR
856 7 $z 電子資源 $2 http $u http://handle.ncl.edu.tw/11296/ndltd/83179149045513219385