顧客服務

迪士尼的感動魔法 : 全心待客之道 by: (Language materials, printed)

化解窘境的700句關鍵回話 : 情境+話術+動作 精準表達，奧客也會變常客 by: (Language materials, printed)

服務標準差管理 : 服務品質最小變異管理 by: (Electronic resources)

顧客情報管理技巧 by: (Electronic resources)

服務資本鏈管理 by: (Electronic resources)

揭開感動服務的十二堂課 : 這是一部以心傳心的服務藝術... by: (Electronic resources)

超越迪士尼100分顧客滿意魔法 by: (Language materials, printed)

ICARE!傳奇式服務，讓你的顧客愛死你 : 肯‧布蘭佳大師的銷售祕訣 by: (Language materials, printed)

深入Apple直營門市 : 一生中一定要體驗一次的蘋果經驗 by: (Electronic resources)

揭開感動服務的十二堂課 : 這是一部以心傳心的服務藝術... by: (Electronic resources)

打造顧客黏著度 : 20個善解人意的服務業待客之道 by: (Language materials, printed)

創造顧客成功之道 : 超越顧客期待之創新與實踐 by: (Electronic resources)

顧客3.0 = Customer experience 3.0 : 人+服務流程+科技應用的綜合; high-profit strategies in the age of techno service by: (Electronic resources)

加賀屋，與形形色色人生相遇的旅宿 : 揭開一流款待背後的真實故事，看見超越工作手則的服務價值 by: (Language materials, printed)

台味服務 : 沈方正帶路 by: (Language materials, printed)

每個人都是服務專家 : 前迪士尼副總裁的39條感動心法、60個真實故事 by: (Language materials, printed)

引爆會員經濟 : 打造成長駭客的關鍵核心，Netflix、Amazon和Adobe最重要的獲利祕密 by: (Language materials, printed)

貼心 : 京都藝妓傳承300年的服務智慧 by: (Language materials, printed)

被討厭的商機 : 提供好服務, 創造新價值 by: (Electronic resources)

服務的秘密 by: (Electronic resources)

感動工作學 : 七星列車如何成為人人搶搭的豪華列車 by: (Language materials, printed)

客訴管理 : 讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解！ by: (Language materials, printed)

零距離的溫暖 : 比家人更貼心的遠傳待客 by: (Electronic resources)

絕對續訂! : 訂閱經濟最關鍵的獲客、養客、留客術 by: (Language materials, printed)

客訴商機 : 客訴處理之神集結100業種、5000案例，從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個方法 by: (Language materials, printed)

訂閱時代 = Business logic and marketing basics in the subcription era : 5大集客獲利策略，直搗行銷核心的經營革命 by: (Language materials, printed)

訂閱經濟 : 如何用最強商業模式，開啟全新服務商機 by: (Language materials, printed)

奧客心理學 : 對付顧客這種生物，請灌他一碗行銷迷湯 by: (Language materials, printed)

訂閱經濟的獲利實例 : 包包、西裝、手錶、眼鏡、汽車到房子……超過20個案例，讓顧客從買一次變成一直買。 by: (Language materials, printed)

賣產品不如賣服務 by: (Electronic resources)

奧客退散 : 絕不說「我們會負責」、不輕易理賠……勇敢拒絕不當要求，這樣處理客訴，生意才會做更大 by: (Language materials, printed)

為您服務 : 米其林三星餐廳的待客之道 by: (Language materials, printed)

奧客退散! : 絕不說「我們會負責」.不輕易理賠......勇敢拒絕不當要求,這樣處理客訴,生意才會做更大 by: (Electronic resources)

客訴管理 : 讓你氣到內傷的客訴, 這樣做都能迎刃而解 by: (Electronic resources)

客訴商機 : 客訴處理之神集結100業種、5000案例,從危機管理、顧客滿意、提升企業價值的23個方法 by: (Electronic resources)

巴黎侍者 : 城市黑暗中心的冒險，一位年輕作家眼中的底層巴黎 by: (Language materials, printed)

出色服務溝通力 : 善用四色人格溝通力, 一眼掌握顧客性格 by: (Electronic resources)